Politique de remboursement
## POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS SONT APPLIQUÉS.
### Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
1. La commande contient toujours toutes les pièces, composants et l’emballage est identique à celui du produit livré.
2. Une utilisation normale du produit est visible ; les dommages dus à une mauvaise utilisation ou négligence sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
6. Le retour sera traité sous 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans notre responsabilité.*
---
### Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :
* Envoyer un e-mail à : [maison.luca.valmont@gmail.com](mailto:maison.luca.valmont@gmail.com)
Veuillez vous assurer que l’e-mail contient les informations suivantes :
* Numéro de commande
* Motif de la demande de retour
* Photo du produit en cas de dommage
* Nom et prénom du client
* Adresse du client
Ensuite, nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour. N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur ; nous vous communiquerons la bonne adresse après votre demande.
Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour du produit. Le consommateur a le droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s’il s’agit d’une personne physique concluant une transaction à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
---
## A. CONDITIONS D’ANNULATION
### Droit d’annulation
Le délai d’annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté le dernier bien.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition, et aucun remboursement n’est possible après l’envoi de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer DANIELA VALMONT par une déclaration claire à l’adresse e-mail : [maison.luca.valmont@gmail.com](mailto:maison.luca.valmont@gmail.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est considérée comme effective lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
---
### Enregistrement des envois en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et hors de notre contrôle. Si les produits sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre la réception des produits puis les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre annulation.
Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
---
### Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (sauf coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation et de la réception des biens.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
---
1. **TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.**